“当时只想着解决问题，但没想到却是有预谋的‘碰瓷’。”5月15日，江西南昌市新建区一炸鸡店店长陈先生向媒体反映，自己在4月8日遭遇了恶意索赔。事发时，一名顾客通过外卖平台下单，收到货后却表示自己吃的鸡腿中有铁丝，扎破嘴巴导致出血，为此，陈先生私下赔付了700余元。
然而，事后陈先生却发现，这位“顾客”利用相似的虚假证据和相同的话术，也向南昌市同品牌的另外两家门店进行索赔，陈先生随后报警。警方介入后，5月10日，陈先生成功追回赔偿款。
4月8日和4月11日，同品牌的两家门店分别收到同一人针对相同问题的投诉 （受访者供图）
接到投诉后，陈先生第一时间自查操作流程。
“我们打包只用长条外卖封口贴纸，从不使用订书机，清洁环节也不用钢丝球，根本不可能出现铁丝。”陈先生坦言，他看到对方提供的照片注意到异物是嵌在肉里的，怀疑可能是鸡腿原料存在问题，就联系了供货商方面。供货商告诉他，在将鸡腿进行塑封后会统一放置在木箱内运输，密封木箱会使用到一种气枪钉，有可能是这种钉子。“供货商这么解释，我们就没多怀疑，只想着积极解决客人诉求，尽量大事化小。”
4月8日，顾客“观先生”发给陈先生炸鸡吃出铁丝的照片（受访者供图）
4月14日，陈先生向炸鸡店加盟总部汇报被投诉索赔的事情，却意外得知在自己之后还有两家门店被用同样的手法索赔，陈先生这才意识到自己可能是被“观先生”骗了。为了追回经济损失，4月16日陈先生前往南昌市双岭派出所报案，并拿到了报案回执。
陈先生告诉记者，5月9日，警方告知他嫌疑人已锁定，是一位25岁的女性。“这名女子是九江人，平时主要依靠兼职生活。”陈先生说，他从警方获悉，该女子无固定收入，就动了“碰瓷”的歪心思，甚至作案过程中如何应对商家都是依赖咨询AI。
5月10日，警方追回并返还了陈先生全部赔偿款，陈先生考虑到对方年纪不大、情节不算恶劣，且已全额退赔，并未进一步追究其法律责任。
来源 @纵览新闻
